1. Scopri da chi hai acquistato
Lo trovi nell'email di conferma dell'ordine, che non arriva da noi. Noi non la riceviamo mai: l'ordine esiste solo tra te e il negozio.
Consegna e resi
Non siamo il negozio, e questo cambia chi può aiutarti
NoDoubtDeal confronta i prezzi. Non vendiamo nulla, non abbiamo magazzino, non riceviamo pagamenti e non vediamo mai il tuo ordine. Se c'è qualcosa da sollecitare, restituire o rimborsare, il negozio da cui hai acquistato è l'unico che può farlo.
Se qualcosa è andato storto
2. Contatta direttamente quel negozio
È il negozio a gestire l'ordine, il pagamento e la consegna. Ed è anche l'unico che può annullare, rimborsare, sostituire o rispedire qualcosa.
3. Segui la sua procedura di reso
Al momento del pagamento si applicavano il suo periodo di reso e le sue condizioni, non i nostri. La maggior parte dei negozi li pubblica; se non li trovi, chiedili al negozio per iscritto.
4. Segnalacelo se non risponde
Non possiamo intervenire sul tuo ordine, ma i problemi ripetuti incidono sulla nostra decisione di continuare o meno a includere un negozio nel sito. Questa segnalazione è davvero utile a noi e al prossimo acquirente.
Cosa possiamo e non possiamo fare
Possiamo correggere la nostra pagina
Se un prezzo o un dettaglio di un prodotto sul nostro sito era sbagliato, segnalacelo e lo correggeremo entro un'ora, sollecitando il negozio sul suo feed se la causa è quella.
Non possiamo tracciare il tuo pacco
Non abbiamo accesso a queste informazioni. Da parte nostra non c'è nessun numero d'ordine da cercare.
Non possiamo rimborsarti
Non abbiamo mai ricevuto il tuo denaro. Solo il negozio che l'ha ricevuto può restituirtelo.
Possiamo intervenire sui problemi ricorrenti
Mancate consegne persistenti, ordini annullati o una cattiva gestione dei resi incidono sulla nostra decisione di continuare o meno a includere un negozio nel sito. Segnalarceli è davvero utile al prossimo acquirente.
I tuoi diritti di legge valgono nei confronti del negozio
Acquistare online da un negozio del Regno Unito ti dà i diritti previsti dalle Consumer Contracts Regulations e dal Consumer Rights Act, tra cui, nella maggior parte dei casi, 14 giorni per cambiare idea e diritti specifici se la merce è difettosa o non corrisponde alla descrizione. Questi diritti valgono nei confronti del negozio che ti ha venduto il prodotto.
Se un negozio ha sede fuori dal Regno Unito, i tuoi diritti possono essere diversi, la consegna può richiedere più tempo e possono essere applicati dazi doganali. Le offerte nelle nostre pagine mostrano il nome del negozio proprio per questo motivo: sapere da chi stai acquistando è un'informazione che ti serve prima del clic, non dopo.
Niente di quanto scritto qui costituisce consulenza legale. Se un negozio si rifiuta di rispettare i tuoi diritti, Citizens Advice può aiutarti, e i fornitori di servizi di pagamento hanno spesso una propria procedura di contestazione.
Qualcosa non va da parte nostra?
Un costo di consegna o un dettaglio sui resi che non corrisponde alla pagina del negozio è un problema nostro, e tocca a noi risolverlo.
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